Politique de remboursement

Important : veuillez lire attentivement notre politique de retour

Aucune exception ne sera accordée, les conditions générales ayant été acceptées lors de la validation de votre commande.

Retours

Les retours effectués sans demande préalable ni autorisation ne seront pas acceptés.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 2 heures après leur validation.
Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible, le traitement des commandes étant automatisé.

Délai de retour

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour les produits nécessitant des conditions d’hygiène particulières, ceux-ci doivent être retournés parfaitement propres.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à :
info.lesbijouxdechloe@gmail.com

En indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit (s’il est endommagé)

• Vos coordonnées complètes

Adresse de retour

Les retours envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés.

Tout retour effectué sans notification préalable sera considéré comme invalide.

Frais et responsabilité du retour

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.

L’entreprise ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou bloqués en douane.

Suivi du colis

Les retours doivent obligatoirement être effectués avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par nos soins.

Sans numéro de suivi, il sera impossible de localiser le colis ou de confirmer sa réception.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
info.lesbijouxdechloe@gmail.com

Exceptions

Produit défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois finalisées, le système les traitant automatiquement.

📩 Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
info.lesbijouxdechloe@gmail.com